Notre démarche créative privilégie :
- une approche sensible et qualitative de terrain
- une vision « écosystémique » et transversale
- un regard centré sur le “le point de vue de l’usager”
- une expression qui passe par le dessin et l’image au sens large, comme mode d’analyse et de conception
- une méthode qui s’appuie sur l’expérimentation et le prototypage pour s’accorder “un droit à l’erreur” et tester la robustesse de nos intuitions.
Étapes du projet
Les principales briques méthodologiques
Immersion - Rencontres inspirantes avec le réel
Principes
- Observer et interroger les usages
- Se mettre à la place des usagers
- Mettre à plat les systèmes complexes
- Analyser les « espaces d’incarnation » des services publics
- Réaliser un diagnostic sensible et rencontres inspirantes
- Récolter les idées en présence
Outils
- Parcours usagers
- Cartographie sensible
- Catalogue photographique
- Grille d’entretien visuelle
Ateliers - Établir un langage commun et une vision partagée
Principes
- Traduire dans des formes visuelles des éléments de débat
- Outiller la controverse
- Faire réagir des groupes au cours des processus
- Proposer aux participants des outils de maquettage d’un projet ou d’un espace public, de cartographie des acteurs etc.
Outils
- Schémas d’échanges
- Photomontage
- Scénarios illustrés
- Cartes heuristiques
Prototypage - Tester pour voir
Principes
- Jeux de rôle (prototypage de situation)
- Maquettes et démonstrateurs (physiques ou numériques)
- Test en situation
- Retours d’usage
Outils
- Amorcer le changement
- Droit à l’erreur
- Conserver une certaine plasticité